Leer primero

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Antes de solicitar soporte técnico (al proveedor al fabricante del software)

1. Asegúrese que el registro de usuario posea la información correcta
2. Cuando sea posible, instale la última versión menor disponible (no saltos mayores de versión)
3. Consulte la documentación del producto y la sección solución de problemas para encontrar su tipo de problema y resolverlo de la forma más rápida.

Cuando deba comunicarse por requerimientos de soporte, no olvide incluir la siguiente información:

• Nombre, Compañía, Email
• Producto Numero de Serie, Versión
• Proveedor, Fecha de Compra
• Caso (de problema) aquí listado

Esta información le será requerida previamente a cualquier servicio de atención al usuario.

1- Verifique la información actualizada de usuario registrado

Con cierta frecuencia sucede que la comunicación entre el usuario final (cliente) y los sistemas de soporte del software (aquellos que procesan claves, instalaciones, activaciones y requerimientos de atención) no se puede establecer correctamente, debido a la registración incorrecta del usuario.
Algunas veces, esa es la única y simple explicación de los problemas que pueden suceder, particularmente en los procesos de instalación, activación, live-update y acceso al sitio de servicios (Centro de Servicios)
Antes de realizar cualquier consulta, verifique en su producto que la información de contacto registrada (nombre, dirección de email, etc.) sea la correcta.

2- Instale la última versión menor disponible

Frecuentemente el fabricante del software puede realizar cambios en el producto y sobre algunos de los procesos vinculados con la instalación, activación, registración, actualización y servicios complementarios. Entonces, es posible que si Ud. no posee la última versión del software, Ud. pueda estar experimentando alguno de los problemas ya solucionados.
A fin de evitar cualquier posibilidad de estar en un caso problemático ya resuelto malgastando esfuerzo en comunicaciones, evaluaciones y explicaciones innecesarias, le rogamos obtener e instalar la última versión menor disponible de su producto. Encontrará la última versión en el sitio de servicios (esto no vale cuando hay salto de versiones mayores).
Es posible y muy normal que el distribuidor/agente no le haya provisto la última versión, ya que el fabricante del software ofrece mediante Internet las últimas versiones más rápidamente para todos los usuarios. Instale la última versión disponible para acelerar las respuestas de soporte técnico.

3- Consulte las herramientas de auto-ayuda

Estamos encantados de poder brindarle la mejor asistencia y apoyo para que obtenga el máximo beneficio de su producto. Pero sabemos que el tiempo es su bien más valioso.
Es por eso que Sierra pone a su disposición una amplia gama de recursos y herramientas que le permitirán resolver su inquietud por Ud. mismo, de la manera más rápida, eficiente y confortable.
Consulte el manual de usuario, la guía de solución de problemas, la base de conocimiento o incluso alguno de los Foros de Usuarios antes de llenar el formulario de solicitud de Soporte Técnico.    
Es muy posible que pueda resolver su problema de la mejor manera y, sobre todo, muy rápidamente.